Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

FW Trust GmbH
Frankenallee 32 60327
Frankfurt am Main

⸻

1.⁠ ⁠Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Bestellungen über unseren Online-Shop sowie für alle durch uns oder unsere Dienstleister (z. B. Fahrer, Lieferdienste) erbrachten Leistungen. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Endkunden in Deutschland, die keine gesundheitlichen Einschränkungen in Bezug auf Lebensmittel aufweisen.

⸻

2.⁠ ⁠Hinweis zu Lebensmitteln & gesundheitlichen Risiken

Unsere Speisen werden in einer offenen Produktionsumgebung hergestellt, in der mit nahezu allen bekannten Lebensmitteln gearbeitet wird – darunter:
Fisch, Meeresfrüchte, Eier, Milch, Senf, Sellerie, Sesam, Gluten, Soja, Nüsse, Erdnüsse, Lupinen, Schwefeldioxid, Krebstiere, Weichtiere und andere potenzielle Allergene.

Wichtiger Hinweis für Allergiker und Risikogruppen:

Unsere Produkte sind nicht geeignet für Personen mit Allergien, Lebensmittelunverträglichkeiten, Schwangere, immungeschwächte Personen oder sonstige Risikogruppen.
Die Zubereitung erfolgt ohne getrennte Arbeitsbereiche, sodass Kreuzkontaminationen jederzeit möglich sind.

Eine individuelle Allergenberatung oder Anpassung ist ausgeschlossen.
Bei lebensbedrohlichen Allergien (z. B. Nuss, Erdnuss, Fisch, Gluten) ist eine Bestellung untersagt.

⸻

3.⁠ ⁠Kein medizinisches Produkt – kein Ersatz für Diätkost

Unsere Speisen sind nicht für medizinische Zwecke geeignet, insbesondere nicht zur Behandlung oder Vorbeugung von Erkrankungen, Allergien oder Unverträglichkeiten. Unser Fokus liegt ausschließlich auf Geschmack und Produktqualität – nicht auf Diätetik oder medizinisch geprüfter Zubereitung.

⸻

4.⁠ ⁠Haftungsausschluss

Wir haften im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften (§§ 1–14 ProdHaftG) für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Im Übrigen ist die Haftung auf typische, vorhersehbare Schäden beschränkt.

Für Reaktionen auf nicht deklarierte Inhaltsstoffe, unerkannte Allergene, Fehler bei Auslieferung, Verwechslungen durch Fahrer oder sonstige operative Fehler wird – soweit rechtlich zulässig – keine Haftung übernommen.

Fehler durch Mitarbeiter oder Fahrer können in einem komplexen Lieferbetrieb trotz Schulung auftreten.
Die FW Trust GmbH übernimmt keine Garantie für Fehlerfreiheit in der täglichen Ablauforganisation – dies ist systemisch bei hohem Volumen nicht auszuschließen.

⸻

5.⁠ ⁠Ausschluss missbräuchlicher Nutzung & Klagen

Unser Betrieb richtet sich an kulinarisch offene Menschen, nicht an Personen, die nach Beanstandungsgründen, Klagepunkten oder Rückforderungsoptionen suchen.
Die gezielte Herbeiführung oder Nutzung von Missständen, um rechtliche Schritte einzuleiten, ist untersagt.
Kunden, die sich wiederholt beschweren, diffamierend auftreten oder Mitarbeitende bedrohen, werden dauerhaft vom Angebot ausgeschlossen (§ 241 Abs. 2 BGB – Pflicht zur Rücksichtnahme).

Für alle Streitigkeiten gilt: Eine Einigung im Sinne des Handels und der beiderseitigen Zumutbarkeit wird stets angestrebt. Gerichtliche Schritte gegen unsere Mitarbeiter oder Lieferpartner führen zum sofortigen Ausschluss des Kundenkontos.

⸻

6.⁠ ⁠Lieferung & Fahrer-Hinweis

Die Lieferung erfolgt durch eigene Fahrer oder Drittanbieter. Die Fahrer haben Zugriff auf Namen, Adresse und Telefonnummer des Kunden gemäß § 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).
Die Übergabe erfolgt im Rahmen der jeweiligen Plattform-Richtlinien (z. B. Uber Eats, Lieferando, Wolt). Die Verantwortung für die Annahme liegt beim Kunden.

⸻

7.⁠ ⁠Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung (#) gemäß DSGVO. Anfragen zum Datenschutz bitte an:
betriebsleitung@gobysteffenhenssler-ffm.com

⸻

8.⁠ ⁠Widerrufsrecht

Ein Widerrufsrecht besteht nicht, da es sich um schnell verderbliche Lebensmittel handelt (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).

⸻

9.⁠ ⁠Gewährleistung

Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Beanstandungen sind unverzüglich nach Lieferung schriftlich oder per Mail mitzuteilen. Nachträgliche Reklamationen ohne Fotobeleg oder Nachweis werden nicht anerkannt.

⸻

10.⁠ ⁠Gerichtsstand & Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Hamburg, sofern gesetzlich zulässig.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen unberührt.

Stand: April 2026
FW Trust GmbH – Geschäftsführung